Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng biendo

Trong văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "biendo" hoặc "Chúng tôi" có nghĩa là nền tảng cá cược trực tuyến biendo, vận hành tại địa chỉ biendo.org, bao gồm toàn bộ hệ thống, ứng dụng di động, giao diện web và các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của biendo dưới bất kỳ hình thức nào.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân được tạo lập trên hệ thống biendo sau khi hoàn tất quy trình đăng ký và xác minh danh tính.
• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ sản phẩm giải trí trực tuyến do biendo cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, xổ số và các trò chơi khác.
• "Số dư tài khoản" là tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của người dùng, không bao gồm tiền thưởng khuyến mãi chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.

Điều khoản và điều kiện này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của biendo tại Việt Nam và các khu vực mà biendo hoạt động hợp pháp. Bằng cách tạo tài khoản, nạp tiền, đặt cược hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của nền tảng, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của văn bản này cùng với Chính sách bảo mật và các quy định bổ sung có liên quan.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản biendo, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. biendo nghiêm cấm tuyệt đối việc người dưới 18 tuổi tạo tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống biendo. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Không phải là nhân viên, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên biendo đang làm việc tại bộ phận liên quan đến vận hành trò chơi.

Khi sử dụng dịch vụ của biendo, người dùng cam kết tuân thủ các quy định sau và chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hành vi của mình trên nền tảng:

• Sử dụng dịch vụ chỉ cho mục đích giải trí cá nhân, không sử dụng tài khoản biendo cho bất kỳ hoạt động thương mại, kinh doanh hay trung gian nào.
• Không sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của biendo.
• Không thực hiện bất kỳ hành vi gian lận, thông đồng, rửa tiền hoặc lợi dụng lỗ hổng kỹ thuật để trục lợi bất hợp pháp.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản cho bất kỳ người nào khác. Mỗi tài khoản chỉ được sử dụng bởi chủ tài khoản đã đăng ký.
• Không sử dụng VPN, proxy hoặc các công cụ ẩn danh để truy cập dịch vụ từ các khu vực bị hạn chế.
• Tôn trọng các người dùng khác và nhân viên hỗ trợ của biendo; không có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc ngôn ngữ thù địch.

biendo có toàn quyền điều tra và xử lý bất kỳ hành vi vi phạm nào, bao gồm tạm khóa tài khoản, hủy số dư thưởng, thu hồi tiền thắng cược có được từ hành vi gian lận và chấm dứt tài khoản vĩnh viễn mà không cần thông báo trước.

biendo hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

• Người dùng chỉ được rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã được đăng ký và xác minh dưới chính tên của mình. Nghiêm cấm rút tiền về tài khoản của bên thứ ba.
• biendo có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường nhằm bảo vệ an toàn tài khoản người dùng.
• Tiền nạp vào tài khoản chỉ được sử dụng cho mục đích đặt cược trên nền tảng biendo. biendo không chịu trách nhiệm đối với các khoản tiền nạp nhầm địa chỉ hoặc sai thông tin do lỗi của người dùng.
• Trong trường hợp phát hiện giao dịch đáng ngờ, biendo có quyền tạm giữ giao dịch trong tối đa 72 giờ để tiến hành xác minh theo quy trình nội bộ.

biendo thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng, được công bố chi tiết tại trang khuyến mãi của biendo.

• Tiền thưởng khuyến mãi phải hoàn thành vòng cược (wagering requirement) theo quy định của từng chương trình trước khi được phép rút ra. Vòng cược thông thường dao động từ 10x đến 30x tùy loại khuyến mãi.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần thưởng chào mừng dành cho thành viên mới. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý nghiêm.
• biendo có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác.
• Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa điều khoản chung và điều khoản riêng của từng chương trình khuyến mãi, điều khoản riêng sẽ được ưu tiên áp dụng.

biendo cam kết cung cấp dịch vụ với chất lượng cao nhất có thể. Tuy nhiên, người dùng cần hiểu rõ các giới hạn trách nhiệm sau đây:

• biendo không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động đặt cược của người dùng. Cá cược là hoạt động có rủi ro và người dùng tự chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình.
• biendo không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi kỹ thuật. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, biendo sẽ xử lý theo quy trình hoàn tiền nội bộ.
• biendo không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của biendo đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

Người dùng đồng ý bồi thường và giữ cho biendo, các giám đốc, nhân viên và đối tác của biendo không bị tổn hại trước bất kỳ khiếu nại, thiệt hại, tổn thất hoặc chi phí nào phát sinh từ hành vi vi phạm điều khoản này của người dùng.

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung của cả biendo và người dùng. biendo áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến nhất, bao gồm mã hóa SSL 256-bit và xác thực hai yếu tố (2FA). Về phía người dùng, cần tuân thủ các nguyên tắc sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, có độ dài tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Không sử dụng mật khẩu trùng với các tài khoản khác.
• Kích hoạt tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật cho tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập, mã OTP hoặc bất kỳ thông tin bảo mật nào với bất kỳ ai, kể cả nhân viên biendo. biendo sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi sử dụng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho biendo qua kênh hỗ trợ 24/7 nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trên tài khoản của mình.

biendo không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc do sơ suất trong việc bảo vệ thông tin tài khoản cá nhân.

biendo cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và đặt sức khỏe tinh thần của người chơi lên trên lợi nhuận kinh doanh. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự kiểm soát sau đây cho người dùng:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để tránh vượt quá khả năng tài chính.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng khi cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn nhận thấy mình có dấu hiệu nghiện cờ bạc.
• Kiểm tra lịch sử cược: Xem lại toàn bộ lịch sử giao dịch và đặt cược để tự đánh giá hành vi chơi của mình.

Để biết thêm thông tin về chơi có trách nhiệm, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của biendo.

Tài khoản biendo có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của người dùng: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Số dư thực còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh.
• Vi phạm điều khoản: biendo có quyền khóa hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Hoạt động gian lận: Tài khoản có liên quan đến gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp sẽ bị chấm dứt và số dư có thể bị phong tỏa theo yêu cầu của cơ quan chức năng.
• Tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp sẽ được coi là tài khoản không hoạt động. biendo có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ/tháng sau thời gian này.

Sau khi tài khoản bị chấm dứt, người dùng sẽ mất quyền truy cập vào tất cả dịch vụ của biendo. Mọi tiền thưởng khuyến mãi chưa sử dụng sẽ bị hủy bỏ. Số dư tiền thực hợp lệ sẽ được xử lý hoàn trả theo quy trình nội bộ trong vòng 5–10 ngày làm việc, trừ trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản hoặc gian lận.

biendo có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, biendo sẽ thực hiện các bước thông báo sau:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ biendo.org ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của tất cả tài khoản đang hoạt động.
• Hiển thị thông báo trong ứng dụng di động biendo khi người dùng đăng nhập.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận của người dùng đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và biendo, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào.

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ biendo qua email [email protected] hoặc live chat. biendo cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 2 – Xem xét nội bộ: Bộ phận xử lý khiếu nại của biendo sẽ điều tra và đưa ra phán quyết trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
• Bước 3 – Hòa giải độc lập: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả xử lý nội bộ, hai bên có thể đồng ý đưa tranh chấp ra bên thứ ba trung lập để hòa giải.
• Bước 4 – Giải quyết pháp lý: Trong trường hợp không thể giải quyết qua các bước trên, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

Trong thời gian giải quyết tranh chấp, biendo có quyền tạm giữ số dư tài khoản liên quan đến tranh chấp cho đến khi có kết quả cuối cùng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và dịch vụ, đội ngũ biendo luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7 qua các kênh sau:

• Email: [email protected] – Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live Chat: Truy cập biendo.org và nhấn vào biểu tượng chat để được hỗ trợ trực tiếp ngay lập tức.
• Zalo: biendo.official – Hỗ trợ nhanh qua tin nhắn Zalo.
• Telegram: @biendo_support – Kênh hỗ trợ chính thức trên Telegram.

Đội ngũ hỗ trợ biendo hoạt động 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán, để đảm bảo mọi thắc mắc của bạn đều được giải quyết kịp thời và thỏa đáng.